Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web y de la aplicación Alojarse.cl (en adelante, la “Plataforma”) implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”). Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma se entenderá como aceptación tácita de los Términos vigentes en cada momento.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y aplicación Alojarse.cl.
• Anunciante o Propietario: persona natural o jurídica que publica un aviso de alojamiento turístico.
• Huésped o Usuario: persona que busca, consulta o reserva un alojamiento a través de la Plataforma.
• Aviso: la publicación de un alojamiento o servicio en la Plataforma.
• Suscripción o Plan: la membresía contratada por un Anunciante para publicar avisos.

3. Naturaleza del servicio

Alojarse.cl es una vitrina digital que actúa como intermediario tecnológico entre Anunciantes y Huéspedes. La Plataforma no es propietaria ni arrendataria de los alojamientos publicados, no interviene en el contrato de arriendo y no cobra comisión por reserva. El contrato de arriendo o de hospedaje se celebra directamente entre el Propietario y el Huésped, quienes son los únicos responsables de su cumplimiento.

4. Registro y cuenta de usuario

Para publicar avisos o gestionar reservas, debes registrarte y mantener una cuenta válida. Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Eres responsable de todas las actividades realizadas con tu cuenta.

5. Obligaciones del Anunciante

• Publicar información veraz, exacta y no engañosa sobre el alojamiento.
• Disponer de la titularidad o autorización legal para arrendar el inmueble.
• Cumplir la normativa turística, tributaria y sanitaria aplicable en Chile.
• Mantener la disponibilidad y estado del alojamiento ofertado.
• Responder directamente las consultas y reservas de los Huéspedes.
• Asumir la responsabilidad por el contenido publicado y las imágenes entregadas.

6. Obligaciones del Huésped

• Utilizar la Plataforma y los alojamientos de forma lícita y respetuosa.
• Proporcionar datos de contacto veraces para coordinar la reserva.
• Cumplir las condiciones de pago y de uso pactadas con el Propietario.
• Responder por los daños causados al alojamiento durante su estadía.

7. Reservas y pagos

Las reservas, los medios de pago y los montos son acordados directamente entre el Propietario y el Huésped. Alojarse.cl no interviene en el cobro ni en la entrega del servicio de hospedaje. Cualquier reclamo sobre la prestación del servicio deberá dirigirse al Propietario correspondiente.

8. Publicación de avisos y suscripciones

La publicación de avisos está sujeta a una membresía o plan contratado por el Anunciante. Los planes, sus precios y duraciones se publican en la Plataforma y pueden ser modificados. El pago de la suscripción habilita la publicación del aviso durante el período contratado, sin garantizar resultados comerciales. La activación de los planes está sujeta a confirmación del pago por la administración de la Plataforma.

9. Verificación de propiedades

La Plataforma ofrece un proceso voluntario de verificación de la titularidad e identidad del Anunciante. La verificación es una señal de confianza y no constituye una garantía sobre la idoneidad del alojamiento ni sobre el cumplimiento del Propietario. La presencia de un sello de “verificado” no exime al Huésped de su propio juicio al contratar.

10. Contenido generado por usuarios

Los contenidos publicados por los usuarios (avisos, notas turísticas, reseñas y comentarios) son de exclusiva responsabilidad de quien los emite. Alojarse.cl podrá moderar, editar o eliminar contenidos que vulneren la ley, estos Términos o que sean inexactos o engañosos, sin previo aviso. El usuario autoriza a la Plataforma a utilizar los contenidos que publique con fines de promoción del servicio.

11. Propiedad intelectual

Los elementos de la Plataforma (marcas, logotipos, diseño y software) son propiedad de Alojarse.cl o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Derechos de Autor y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719. Los detalles sobre la recopilación, uso y derechos sobre tus datos personales se encuentran en nuestra Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

13. Limitación de responsabilidad

En tanto la Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico, no se hace responsable por el incumplimiento de los contratos celebrados entre Propietarios y Huéspedes, ni por los daños derivados de la relación directa entre ellos. La responsabilidad de Alojarse.cl se limita, en todo caso, a la prestación del servicio de publicación y búsqueda de alojamientos.

14. Exclusión de garantías

La Plataforma se entrega “tal cual” y conforme a su disponibilidad técnica. No se garantiza que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores. La veracidad, disponibilidad y estado de los alojamientos publicados son responsabilidad exclusiva del Anunciante.

15. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor que contrate por medios electrónicos tiene derecho a retractarse de la contratación de un servicio dentro de un plazo de 10 días, contados desde la contratación. Este derecho se aplica a la suscripción de planes de publicación contratados directamente a través de la Plataforma y no alcanza a los contratos de arriendo o hospedaje pactados con los Propietarios.

16. Solución de controversias y SERNAC

Conforme al artículo 50 Bis de la Ley N° 19.496, el consumidor afectado podrá deducir acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o recurrir a los tribunales competentes según los dispuesto en la ley. En materia de consumo, el consumidor podrá iniciar el procedimiento voluntario ante SERNAC para resolver su conflicto. Previamente, recomendamos contactarnos a través del formulario de contacto para intentar una solución oportuna.

17. Suspensiones y terminación

Alojarse.cl podrá suspender o dar de baja cuentas y avisos que infrinjan estos Términos o la normativa legal, así como por impago de suscripciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

18. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma, entendiéndose por aceptadas con el uso continuado de la misma.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, y de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496, las partes se someten a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de las facultades de SERNAC y del arbitraje de consumo correspondiente.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, puedes contactarnos a través del formulario de contacto disponible en la Plataforma.